Жалпы сұрақтар

1. "Royal casino" деген не?
Royal casino – бұл жоғары сапалы онлайн-казино, ойын бизнесінде ондаған жылдар бойы қызмет етіп келеді. Бізді мыңдаған тұрақты клиенттер таңдайды. Мұнда сіз өзіңізге ұнайтын ойын автоматтарын тауып, үйреншікті атмосфераны сезініп, жеңістің дәмін татып, шынайы құмарлықты бастан өткере аласыз.
2. Мен қалай тіркеле аламын?
Тіркелу үшін сайттың жоғарғы жағында орналасқан "Тіркелу" батырмасын басып, жарамды электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіп, өзіңізге құпиясөз ойластырыңыз. Сондай-ақ, әлеуметтік желілер арқылы тіркелу мүмкіндігі бар. Бар болғаны осы! Сіз біздің жобамызда аккаунт иесі болып, ойнап, жеңіске жетіп, ұтыстарыңызды ала аласыз.
3. Аккаунтқа қалай кіруге болады?
Егер сіз біздің сайтта тіркелген болсаңыз, "Кіру" батырмасын басып, электрондық поштаңызды және құпиясөзіңізді енгізу арқылы аккаунтыңызға кіре аласыз. Егер әлеуметтік желі арқылы тіркелген болсаңыз, оның белгішесін басыңыз. Назар аударыңыз, біздің клубтағы есептік жазба сіздің әлеуметтік желідегі есептік жазбаңызға сәйкес келеді.
4. Сіздердің сайтта қалай ойнауға болады?
Нағыз ақшаға ойынды бастау үшін тіркелу немесе профиліңізге кіру, ойын шотыңызды толықтыру қажет. Содан кейін ұнаған ойынды таңдап, "Ойнау" батырмасын басыңыз. Егер тегін ойнағыңыз келсе, ойынды таңдап, "Демо" батырмасын басыңыз.
5. Электрондық поштаны қалай өзгертуге болады?
Электрондық поштаны жеке кабинетте өзгертуге болады. Негізгі Email өрісіне жаңа мекенжайды енгізіп, өзгертулерді сақтау қажет. Ашылған терезеде аккаунт құпиясөзін енгізу немесе әлеуметтік желі арқылы авторизациядан өту қажет. Осыдан кейін жаңа поштаға жіберілген сілтеме бойынша өтіп, поштаның өзгертілгенін растаңыз. Хаттағы сілтемені растағанша, мекенжай өзгертілмейді.
6. Сіздердің сайтта ойнау үшін құжаттар қажет пе?
Біздің клуб ережелеріне сәйкес, казино әкімшілігі ойыншының жеке басын растайтын құжаттарды сұратуы мүмкін. Бұл процедура қарапайым және ойыншыдан тек бір рет өткізіледі. Егер клиент қандай да бір себептермен құжаттарды ұсына алмаса, Компания оның шотын жеке басын растағанға дейін уақытша тоқтатуға құқылы.
7. Өзіме ұнайтын ойынды қалай табуға болады?
Сіз біздің ыңғайлы іздеу жүйесін пайдалана аласыз, ол басты беттің оң жағында Касса бөлімінің астында орналасқан. Ойын атауын енгізе бастаған кезде, жүйе сізге барлық сәйкес нәтижелерді автоматты түрде көрсетеді, бұл атауды толықтай есіңізге түсіре алмасаңыз өте ыңғайлы.

Шотты толтыру және қаражат шығару

1. Шотты қалай толтыруға және ұтысты шығаруға болады?
Ойын шотыңызды толтыру үшін "Толтыру" батырмасын басып, сізге ыңғайлы және қолжетімді төлем жүйесін таңдап, толтыру сомасын және қажетті деректерді енгізу қажет. Содан кейін "Төлеу" батырмасын басыңыз.
Ұтысты алу үшін "Ұтысты алу" қосымшасына өтіп, ұтысты аударғыңыз келетін төлем жүйесін таңдап, соманы және барлық қажетті деректерді енгізіңіз.
2. Жобаға ең аз толтыру сомасы қандай?
Біздің жобада ең аз депозит сомасы 350 ₸ кез келген төлем жүйесі арқылы толтырылады.
3. Ең аз қаражат шығару сомасы қандай?
Бұл сіз таңдаған төлем жүйесіне байланысты. Егер электронды әмиян арқылы шығару жүргізілсе – ең аз сома 600 ₸ құрайды. Картаға аударған кезде – 11 000 ₸.
4. Мен шотты толтырдым, бірақ ақша шотқа түспеді. Не істеу керек?
Қаражат толтырылғаннан кейін бір сағат ішінде шотқа түсуі мүмкін. Егер бір сағат өткен соң ақша түспесе, сайттың оң жағында орналасқан Онлайн көмек батырмасын басып, қолдау қызметіне хабарласыңыз. Мамандар сіздің мәселеңізді тез арада шешуге көмектеседі.
5. Ұтысты шығару қаншалықты тез жүзеге асырылады?
Бұл төлем сомасына байланысты. Егер ол 111 999 ₸ аспаса, өтінімдер 3 күн ішінде өңделеді. Дегенмен, біз сіздің ұтысыңызды мүмкіндігінше тезірек шығаруға тырысамыз.

Ұзақ өңдеу мерзімі болуы мүмкін, себебі біздің жобаның ережелерінде көрсетілген.
6. Мен қаражат шығару өтінімін жасадым, бірақ олар шотта қалып қойды. Неге?
Шығару өтінімін жасаған кезде, ойын шотыңыздағы қаражат мұздатылмайды және шоттан алынбайды. Сіз ол қаражатты әрі қарай қолдана аласыз. Егер қаражат сомасы өтінімде көрсетілген сомадан азайса, өтінім күшін жояды.
7. Неге қаражат шығару кезінде "Шоттағы қаражат жеткіліксіз" деген хабарлама шығады?
Мұндай хабарлама, егер ойын шотындағы сома белгілі бір жүйеге арналған минималды сомадан аз болса, пайда болады (картаға – 11 000 ₸, электронды әмияндарға – 600 ₸).
8. Қаражатты шығару комиссиямен жүзеге асырылады. Неге?
Біздің клубта, депозит сомасын екі есе айналдыру ережесі бар. Бұл ереже клубты айырбастау орны ретінде пайдалануды болдырмау үшін жасалған. Қаражатты айналдыруды жалғастырыңыз немесе комиссияны төлеуге келісіңіз. Ереже туралы мәліметті Клуб ережелерінің 8.11.4 тармағынан таба аласыз.
9. Мен банктік картаға шығару өтінімін жасадым, бірақ қаражат картаға түспеді. Неге?
Қаражат казино шотынан шығарылғаннан кейін, олар картаға процессинг жүйесінің жағына байланысты 5 күнге дейін түсуі мүмкін. Бұл максималды мерзім. Әдетте қаражат әлдеқайда жылдам аударылады.
10. Қаражат шығару өтінімін қалай жоюға болады?
"Төлемдер тарихы" бөлімінде өтінімді өзіңіз жоя аласыз. Сонымен қатар, Қолдау қызметі операторларына хабарласып, шешіміңізді хабарлаңыз. Өтініш қаржы бөліміне жіберіледі және мүмкіндігінше тез арада жойылады.
11. Қаражат шығару өтінімін жеделдетуге бола ма?
Мұндай мүмкіндік жоқ, себебі барлық өтінімдер кезекпен өңделеді. Әрбір шығарылым мүмкіндігін мүмкіндігінше жедел түрде жүзеге асырылады.
12. Неге қаражат шығару өтінімі бірнеше бөлікке бөлінеді?
Бұл төлем жүйесінің шектеулеріне байланысты. Егер шығарылым сомасы 100 000 ₸ асатын болса, өтінім бірнеше бөлікке бөлініп өңделеді. Әрбір бөліктің максималды сомасы – 100 000 ₸. Бұл шектеу шоттан шығарылатын жалпы соманы шектемейді.
13. Неге шотты толтыру кезінде мен көрсеткен сомадан артық қаражат алынады?
Біздің клубта толтыру кезінде комиссия алынбайды, төлем жүйесінде де комиссия жоқ. Артық қаражат – конвертация айырмасы. Сіздің транзакцияңыз процессинг жүйесі арқылы өтеді, онда валюта айырбасталады. Әмиян/картаңыздың курсы жоғары болғандықтан, артық сома шығады.
14. Неге шотты толтыру қаражатты бірден түсіреді, ал шығару уақытты алады?
Шотты толтыру процедурасы автоматтандырылған, сондықтан қаражат бірден шотқа түседі. Ал шығару кезінде өтінімдер қолмен өңделеді, бұл дұрыс рәсімделуін тексеру және алаяқтық әрекеттердің алдын алу үшін қажет.

Жоба бойынша акциялар мен бонустар

1. Баллдар деген не?
Бұл - біздің клубтың сайтында ғана жарамды арнайы сыйақы бірліктері. Мұндай баллдар кез келген ойын автоматында ойын кезінде автоматты түрде беріледі. Баллдардың есептелуі үшін - жай ғана ставкалар жасаңыз. Ставкалардың жалпы сомасы 1 200 ₸ жеткенде, есепшотыңызға автоматты түрде +1 балл түседі. Қажетті мөлшердегі баллдарды жинап, оларды ұсынылған айырбастау бағамы бойынша нақты ақшаға айырбастауға болады. Сондай-ақ, сіздің баллдарыңыз неғұрлым көп болса, сіздің клубтағы мәртебеңіз соғұрлым жоғары болады, бұл сізге көптеген артықшылықтар мен мүмкіндіктер береді. Біздің адалдық бағдарламамыз туралы осы жерден оқи аласыз.
2. «Бонус» деген не?
Бонус – бұл біздің клубтан сыйлық ретінде сіздің шотыңызға берілетін қосымша ақша. Бонус ақшасын шығару үшін оны ойнап, белгілі шарттарды орындау қажет. Бонусты клубымыздың тұрақты немесе арнайы күндерге арналған акциялары арқылы алуға болады. Сондай-ақ, біздің клубтың жіберілімдерін қадағалауды ұсынамыз, онда жиі қызықты ұсыныстар келеді.
3. "Ойнау"/"Ойнату" деген не?
Ойнау – бұл бонус акциясы шарттарын орындау арқылы алынған сыйлық сомасын шығару мүмкіндігі. "Ойнату" – бұл ұтыс немесе ұтылуға қарамастан, белгілі бір сомада ставкалар жасау дегенді білдіреді (барабандардың әр айналуы, сіздің нақты қаражатыңыз жұмсалатын кезде есепке алынады). Әрбір бонустың өз вейджері (ойын коэффициенті) бар – бұл коэффициент бонус сомасын көбейту арқылы ойнатуға қажет ставка сомасын алуға мүмкіндік береді. Мысалы, егер бонус вейджері х20 болса, 5 000 ₸ бонусын шығару үшін 100 000 ₸ сомасына ставка жасау қажет.

Ставка сомасының ойнатуға есептелетін ең үлкен бөлігі:
• Жаңадан бастаушы және Әуесқой деңгейлері үшін – 1 000 ₸ (максимум 1 000 ₸ ставка ойнатуға есептеледі);
• Сарапшы және Маман деңгейлері үшін – 1 500 ₸ (максимум 1 500 ₸ ставка ойнатуға есептеледі);
• Шебер деңгейі үшін – 2 000 ₸ (максимум 2 000 ₸ ставка ойнатуға есептеледі);
• Эксперт деңгейі үшін – 3 000 ₸ (максимум 3 000 ₸ ставка ойнатуға есептеледі);
• Кәсіби деңгей үшін – 5 000 ₸ (максимум 5 000 ₸ ставка ойнатуға есептеледі).

5 000 ₸ ставкамен ойнап жатқан жағдайды қарастырайық. Бұл жағдайда сіздің деңгейіңізге байланысты ставка толықтай есепке алынбауы мүмкін:
• Жаңадан бастаушы және Әуесқой деңгейлері үшін – 1 000 ₸;
• Сарапшы және Маман деңгейлері үшін – 1 500 ₸;
• Шебер деңгейі үшін – 2 000 ₸;
• Эксперт деңгейі үшін – 5 000 ₸;
• Кәсіби деңгей үшін – толық ставка есепке алынады: 5 000 ₸.

Сіз кез келген уақытта бонустық балансты обнулеу функциясы арқылы алынған бонусыңыздан бас тарта аласыз. Бұл үшін жеке профиліңізге кіріп, "Бонусты жою" батырмасын басыңыз.

Назар аударыңыз, бонус келесі ойындарда ойнатылмайды: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad.
4. Бонусты қай ойындарда ойнауға болады?
Алынған бонустың вейджері тек Royal Casino клубының слот-автоматтарында ғана ойнатылуы мүмкін. Кейбір ойындарда тек нақты балансты пайдаланып ставкалар жасауға болады, бонустық баланс мұндай ойындарда есепке алынбайды.
5. Егер мен бонусты ойнап үлгермесем не болады?
Ақшаны шығару әрекеті кезінде ойнамаған бонус сомасы автоматты түрде сіздің шотыңыздан алынады. Бұл ретте қалған соманы еш қиындықсыз шығаруға болады.
6. Ойнату прогресін қайдан көруге болады?
Ойнату прогресі және қажетті ставкалар сомасы туралы барлық ақпарат клубтың кассасындағы «Ұтысты алу» бөлімінде көрсетіледі.
7. Егер менің балансым бос болса, бонусты ойнатуды жалғастыру керек пе?
Егер бонус балансы бос болса, ойнату автоматты түрде тоқтатылады.
8. Мен «Фортуна Дөңгелегі» ойынында ұтып алған ақшаны ойнау керек пе?
«Фортуна Дөңгелегі» ойынында ұтып алынған ақшалар бонус болып табылады, сондықтан оларды ойнау қажет. Мұндай бонусқа вейджер Х30 құрайды.
9. Джекпот қалай ойнатылады?
Егер сіз ойнау барысында сайттағы кез келген слот-автоматтан ең тиімді комбинацияны алсаңыз, сол сәтте автоматты түрде джекпот ойынында қатысасыз. Назар аударыңыз: ең күшті комбинацияны алу джекпотты жеңіп алу дегенді білдірмейді, себебі лезде ойнату нәтижесінде джекпот сізге түсуі де, түспеуі де мүмкін. Егер сіз сәтті жеңімпаз атансаңыз, сайтта хабарлама аласыз, ал біздің өкілдер сізбен байланысады. Сәттілік тілейміз!
10. Мен сіздерден келген хаттағы бонусты қалай ала аламын?
Міндетті шарт – хаттағы сілтемеге өту. Сізге хаттағы батырманы басу жеткілікті, ол сізді сайтқа бағыттайды, содан кейін шотты толтыру қажет. Назар аударыңыз, дұрыс есептеу үшін шотты дәл осы өтуден кейін толтыру керек. Егер сіз бонус ала алмасаңыз, біздің мамандарға (Онлайн көмек) хабарласыңыз, олар мәселені шешуге көмектеседі.
11. "Шешіндіру ойынында" менің прогрессім неге жүрмейді?
"Шешіндіру ойынында" прогресс келесі слот-автоматтарда ойнаған кезде жүрмейді: Mafia Syndicate, Mine Field, Bomb Squad, Courier Sweeper, Penalty Shoot Out, Baccarat 777, BlackJack Lucky Sevens, Texas Holdem Bonus, Texas Holdem Poker. "Шешіндіру ойыны" шарттарымен толық осы жерде танысуға болады.
12. Қайтадан "Кәсіби" мәртебесін алғаным үшін қандай да бір сыйлық аламын ба?
"Кәсіби" мәртебесін қайтадан алған ойыншы ерекше сыйлық алады – VIP Фортуна дөңгелегінде 1 айналым жасау мүмкіндігі, мұнда ірі жүлделерді ұтып алуға болады. VIP-дөңгелек мәртебені қайта алған сәттен бастап 48 сағат бойы қолжетімді.
13. Бонустық баланстар қалай жұмыс істейді?

Бонусты белсендіріп, бонус алу шарттарын орындағаннан кейін осы бонусқа арнайы бонустық баланс қалыптасады. Бонустық баланс сомасы, вейджері, ойнау уақыты және максималды аударымы туралы ақпаратпен карта түрінде көрсетіледі. Бонустық баланс картасын (Веб) Профиль → Казино бонустары қойындысынан немесе (Моб) Бүйірлік мәзір → Баланстар тізімі → Баланстар экранынан таба аласыз.

Егер бірнеше бонус белсендірілген болса, бонус шарттарын орындаған барлық бонустық баланстар карталары көрсетіледі. Барлық бонустық баланстар ішінен тек біреуі ғана ойнауға белсенді бола алады.

Белсенді бонустық баланстар болған жағдайда, олардың саны "Казино бонусы" балансы жанында шеңбер ішіндегі сан түрінде көрсетіледі. (Веб) Шотта → Казино бонусы, (Моб) Бүйірлік мәзір → Баланстар тізімі → Казино бонусы.

Ойнату үшін бонустық балансты белсендендіру үшін, бонустық баланс картасындағы "Белсендіру" батырмасын басу қажет. Картада "Белсенді" белгісі пайда болады, ал басқа бонустық баланстарда "Белсенді емес" белгісі көрсетіледі.
Белсендірілген бонустық баланс басқаға ауыстырылуы мүмкін. Бұл үшін кез келген қолжетімді бонустық баланс картасындағы "Белсендіру" батырмасын басу керек. Бұрын ойнап жатқан баланс прогресі сақталады.
Бонустық баланстар арасында ауысулар шексіз жасалуы мүмкін.
Бонустық баланс картасындағы "қоқыс жәшігі" белгішесін басу арқылы баланс жойылады.

Ойын мәзірінен де бонустық баланстарды басқару мүмкіндігі бар: (Веб) мәзірден "Казино бонустары" қойындысын таңдаңыз, (Моб) мәзір → "Казино бонустары".

Бонусты сәтті ойнағаннан кейін, шынайы балансқа аударылған сомамен хабарлама көрсетіледі.

Ойнату мерзімі біткен кезде, бонустық баланс жойылады. Карта тізімнен жойылып, орталық хабарламаларға хабарлама жіберіледі.

Техникалық сұрақтар

1. Егер мен құпия сөзді ұмытып қалсам, не істеуім керек?
«Құпия сөзді ұмыттыңыз ба?» батырмасын басып, өз аккаунтыңыз тіркелген электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз. Содан кейін, электрондық поштаңызға құпия сөзді қалпына келтіру нысаны бар хат келеді.
2. Электрондық поштаны растау хаты келмейді. Не істеу керек?
Алдымен, электрондық поштаңыздың "Спам" немесе "Промоакциялар" қалталарын тексеріңіз, өйткені хат сол жерге түсіп кетуі мүмкін. Егер ол жерде хат болмаса, сайттағы "Профиль" мәзірінен хатты қайта сұрау функциясын пайдаланыңыз. Назар аударыңыз, хат тіркелгеннен кейін 30 минут ішінде келуі мүмкін. Егер 30 минуттан асып кетсе, Қолдау қызметіне хабарласуыңыз қажет.
3. Компьютер/ноутбуктан ойынды ашқанда, тек қара/ақ экран көрсетеді. Не істеу керек?
Егер сіз қолданатын браузер Google Chrome болмаса, Adobe Flash Player плагинін жаңарту қажет болуы мүмкін (Chrome-де бұл қажет емес). Сонымен қатар, браузеріңіздің жаңартуларын тексеріп, уақытша файлдарды, кэш пен cookies-ті тазалаңыз.
4. Кэшті қалай тазалаймын?
Google Chrome/Yandex: Браузеріңіздің кэшін тазалау үшін Ctrl+H пернелерін басыңыз. Ашылған бетте "Тарихты тазалау" батырмасын басыңыз және жаңа терезеде "Cookies файлдары мен басқа сайт файлдары мен плагиндері" опциясын белгілеп, уақыт аралығын "Барлық уақыт" деп таңдаңыз. Содан кейін, "Тарихты тазалау" батырмасын басыңыз.

Mozilla Firefox: Ctrl+Shift+Delete пернелерін басыңыз. "Соңғы тарихты өшіру" терезесінде уақыт аралығын таңдаңыз, "Толығырақ" мәзірін ашып, тек "Кэш" опциясын таңдаңыз. "Қазір өшіру" батырмасын басыңыз.

Opera: Ctrl+Shift+Delete пернелерін басыңыз. "Келген тарихты тазалау" терезесінде уақыт аралығын таңдаңыз, тек "Кэш файлдары" опциясын таңдаңыз және "Тарихты тазалау" батырмасын басыңыз.

Safari: «Safari → Параметрлер → Қосымшалар» мәзірін таңдаңыз. "Мәзір жолағында "Әзірлеу" мәзірін көрсету" опциясын қосыңыз. "Әзірлеу → Кэштерді тазалау" мәзірін таңдаңыз.
5. Flash Player-ді қалай жаңартамын?
«Adobe Flash Player» — бұл визуалды және аудиоконтент көру үшін тегін бағдарлама. Flash Player-ді жаңарту үшін get.adobe.com/ru/flashplayer сайтына өтіп, «Жүктеу» батырмасын басыңыз. Содан кейін браузерді жауып, бағдарламаны орнатыңыз.
6. Жоба бойынша төлем тарихын тазалай аламын ба?
Біздің жобада мұндай функция қарастырылмаған.
7. Аккаунтымды өшіре аламын ба?
Біздің жобада аккаунттарды бұғаттау немесе өшіру техникалық тұрғыда қарастырылмаған. Егер сіз біздің казиноны пайдаланғыңыз келмесе, жай ғана сайтқа кірмеңіз. Электрондық поштадағы жіберілімнен бас тарту үшін, кез келген хаттың төменгі бөлігіндегі арнайы сілтемені пайдаланыңыз.

Егер сіз бізден кету себебін кез келген ыңғайлы түрде қалдыра алсаңыз, бұл сайтты жақсартуға көмектеседі.
8. Егер ойын кезінде бонус деңгейі немесе тегін айналымдар түсіп, слот-автомат тоқтап қалса, не істеу керек?
Мұндай жағдайда, сол автоматта ойынды жалғастырмай, Қолдау Қызметіне (Онлайн көмек) хабарласуыңызды сұраймыз. Мамандар ақау туралы ақпаратты тіркеп, өтемақы алу үшін өтініш береді.

Назар аударыңыз: егер сіз ойынды жалғастырып, біраз уақыттан кейін хабарлассаңыз, тоқтау сәтін анықтау қиындауы мүмкін. Оқиғадан кейін бірден хабарлассаңыз, мәселеңізді тезірек шешуге көмектесеміз.

Басқа сұрақтар:

1. Мен өз сұрағыма жауап таппадым. Не істеу керек?
Егер сіз өз сұрағыңызға жауап таба алмасаңыз, бізге ыңғайлы әдіспен хабарласуыңызды өтінеміз:

Телефон арқылы: +7 (727) 357-31-93
Электрондық пошта арқылы: support@royal777.casino

Немесе "Онлайн көмек" батырмасын басу арқылы қолдау қызметінің операторына сұрақ қоюыңызға болады.
2. Сізден көбірек бонустар алғым келеді. Мұны қалай істей аламын?
Біздің клуб өз клиенттерімізге ең жақсысын ұсынуға әрдайым дайын, соның ішінде ойынға арналған бонустар. Біздің жіберілімдерімізді бақылап отырыңыз, онда үнемі қызықты ұсыныстар келеді. Күнделікті турнирлер мен тұрақты лотереялар сізді жалықтырмайды. Қосымша акцияларды сайттағы «Акциялар» бөлімінен таба аласыз. Сондай-ақ, сайтқа телефон нөміріңізді қалдыруыңызды ұсынамыз, сонда клубымыздың ыстық бонустары туралы хабарлаймыз.
Ештеңе табылған жоқ

Іздеу “” нәтиже бермеді, сұранысты нақтылап, қайтадан қайталаңыз.

analytic